Política de envíos
Última actualización: [27 de agosto de 2025]
1.Tiempo de Procesamiento de Envío
Nuestros productos están disponibles para envío internacional. Antes de que los bienes realmente comiencen a ser transportados, necesitamos de 1 a 3 días para manejar el pedido.
Norteamérica
| Ubicaciones | Tiempo estimado de envío | Costo de Envío | Aduanas y Derechos |
| Estados Unidos Contiguos | 3-7 días hábiles | $0 | N/D |
| Canadá | 7-14 días hábiles | $29 | N/D |
| México | 7-14 días hábiles | $29 | Cliente responsable / Requiere auto-desaduanización |
Nota: “Estados Unidos contiguos” se refiere a los 48 estados inferiores de América del Norte (incluido el Distrito de Columbia, no incluye Alaska, Hawái u otros territorios e islas de EE. UU.).
Oceanía
| Ubicaciones | Tiempo estimado de envío | Costo de Envío | Aduanas y Derechos |
| Australia | 7-14 días hábiles | $29 | N/D |
| Nueva Zelanda | 7-14 días hábiles | $29 | Cliente responsable / Requiere auto-desaduanización |
Sudamérica
| Ubicaciones | Tiempo estimado de envío | Costo de Envío | Aduanas y Derechos |
| Brasil, Argentina, Colombia, Chile, Perú, Ecuador | 14-28 días hábiles | $79 | Cliente responsable / Requiere auto-desaduanización |
Asia
| Ubicaciones | Tiempo estimado de envío | Costo de Envío | Aduanas y Derechos |
| Japón | 5-7 días hábiles | $29 | N/D |
| Corea del Sur | 5-7 días hábiles | $29 | N/D |
| Indonesia | 7-10 días hábiles | $29 | N/D |
| Tailandia | 5-7 días hábiles | $29 | N/D |
| Vietnam | 5-7 días hábiles | $29 | N/D |
| Arabia Saudita | 5-7 días hábiles | $29 | Cliente responsable / Requiere auto-desaduanización |
| Taiwán | 5-7 días hábiles | $29 | N/D |
| Malasia | 5-7 días hábiles | $29 | N/D |
| Filipinas | 5-7 días hábiles | $29 | N/D |
| Singapur | 5-7 días hábiles | $29 | N/D |
África
| Ubicaciones | Tiempo estimado de envío | Costo de Envío | Aduanas y Derechos |
| Aplicable a Egipto, Sudáfrica, Marruecos, Ghana. | 8-16 días hábiles | $39 | Cliente responsable / Requiere auto-desaduanización |
Nota: Si experimentamos un alto volumen de pedidos, los envíos pueden retrasarse unos días. Por favor, permita días adicionales para el tránsito. Si hay un retraso significativo en el envío de su pedido, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico. El envío no está disponible para países y regiones no listados arriba.
2.Confirmación de Envío y Seguimiento de Pedido
Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío una vez que su pedido haya sido enviado, el cual contendrá su(s) número(s) de seguimiento. La información de seguimiento se actualizará dentro de 72 horas.
Si su información de seguimiento no se ha actualizado en 3 días hábiles, contáctenos en: customers@xpolar-tech.com.
3.Transportistas de Envío
Nuestros principales transportistas de envío son UPS, USPS, FedEx y Amazon.
Para más información sobre envíos, puede contactar a:
UPS: 1-800-742-5877
USPS: 1-800-344-7779
FedEx: 1-800-463-3339
4.Información de Envío
Por favor, asegúrese de que toda la información de envío proporcionada sea correcta. No somos responsables por ninguna pérdida, incluyendo paquetes perdidos, daños en el paquete, pérdidas debido a retrasos, o otras pérdidas causadas por información de envío incorrecta proporcionada por los clientes.
5.Daños
Si recibe su pedido dañado, por favor contacte a XPOLAR Soporte dentro de los 15 días hábiles en: customers@xpolar-tech.com.
No somos responsables por pérdidas, incluyendo paquetes perdidos, daños en el paquete, o pérdidas debido a retrasos causados por el transportista. Sin embargo, ayudaremos a contactar al transportista responsable. Por favor, guarde todos los materiales de embalaje y productos dañados, ya que pueden ser necesarios para presentar una reclamación con el transportista.
6.Soporte de Envíos
Para consultas relacionadas con pedidos y envíos, por favor contáctenos en customers@xpolar-tech.com.
Para solicitudes de devolución e instrucciones sobre cómo devolver productos, por favor contacte a XPOLAR Soporte en customers@xpolar-tech.com.
Preguntas Frecuentes
1.¿Por qué mi pedido no tiene información de seguimiento detallada?
Después de que finalice el pago, necesitamos de 1 a 3 días para manejar el pedido, luego enviarlo a la empresa de mensajería. La empresa de mensajería necesita verificar y registrar, luego organizar la entrega.
2.¿Puedo cambiar la dirección de mi pedido?
Los clientes pueden contactar customers@xpolar-tech.com para cambiar la dirección de entrega antes de que enviemos el pedido.
3.¿Cómo cancelo después de haber enviado el pedido, pero no ha sido enviado?
Si su pedido no ha sido enviado, puede iniciar sesión en su cuenta y cancelar su pedido en "Mis Pedidos" en nuestra Tienda. Si su pedido ha sido enviado, no puede cancelarlo. Por favor, contacte a nuestro equipo de servicio al cliente para solicitar una devolución: customers@xpolar-tech.com.