Política de garantía
Última actualización: [June 19, 2025]
Estamos comprometidos a proporcionar productos de alta calidad para garantizar su satisfacción y tranquilidad. Ofrecemos una garantía en nuestros productos para asegurar que funcionen como se espera.
Por favor, conserve su recibo de venta fechado, es necesario para todas las solicitudes de garantía.
1. Cobertura de garantía
Nuestros productos vienen con una garantía de 12 meses a partir de la fecha de compra, que cubre defectos en materiales o mano de obra bajo uso normal. Si ocurre un problema de calidad no causado por humanos dentro del período de garantía, repararemos o reemplazaremos el producto sin costo adicional para usted.
Términos de no garantía
La garantía anterior no se aplica en las siguientes situaciones:
1. Cuando el producto está más allá del período de reemplazo o garantía.
2. Daños ocurridos durante el transporte, carga o descarga mientras el producto está siendo devuelto, intercambiado o reparado.
3. Fallas causadas por error del usuario o funcionamiento inadecuado que resulta en daños al dispositivo.
4. Desgaste normal o envejecimiento debido al uso regular, lo que no afecta el funcionamiento normal del producto.
5. Fallas o daños causados por no seguir el manual del usuario para un uso, mantenimiento o almacenamiento adecuado.
6. Daños o pérdidas causados por eventos de fuerza mayor como terremotos, inundaciones, incendios, etc.
7. Fallas que ocurren debido a reparaciones o desensamblaje por personal no autorizado.
8. Productos comprados a través de canales no oficiales o sin prueba de compra válida.
9. El panel trasero puede estar dañado y no ser capaz de enfriar o calentar adecuadamente si se somete a impactos fuertes (caídas, golpes, choques). Los daños causados por un uso inadecuado no están cubiertos por la garantía.
2. Cómo solicitar un servicio de garantía
Póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente en customers@xpolar-tech.com dentro del período de garantía.
Proporcione prueba de compra (recibo o número de pedido) y una descripción detallada del problema.
Si es necesario, envíe el producto a nosotros para su inspección. Los costos de envío de regreso son responsabilidad del cliente, a menos que el problema se considere un defecto de garantía. Los costos de envío de regreso son responsabilidad del cliente, a menos que la devolución sea causada por un defecto del producto o un error de envío atribuible a nosotros.
3. Limitaciones
Esta garantía es exclusiva y reemplaza todas las demás garantías, ya sean expresas o implícitas. No somos responsables de ningún daño indirecto, incidental o consecuente que pueda resultar de defectos en el producto.